Тук ще откриете основна информация за обработката на поръчките, сроковете и методите за доставка, както и условията и стъпките при връщане.
Поръчките, направени през сайта, се обработват в рамките на стандартното работно време. При потвърдена наличност подготвяме пратката във възможно най-кратък срок, за да бъде предадена на куриер.
При временна липса на продукт или необходимост от допълнително уточнение, се свързваме с клиента чрез посочените данни за контакт.
Доставката се извършва чрез куриер до адрес или до офис на куриер, когато тази опция е налична при завършване на поръчката. Конкретните варианти се визуализират в количката и при попълване на данните за доставка.
Възможно е част от методите за доставка да не са достъпни за всички населени места или в отделни периоди с повишено натоварване.
Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако за конкретен продукт или кампания не е посочено друго.
Срокът може да бъде удължен при официални празници, лоши метеорологични условия, затруднения при куриерския партньор или други извънредни обстоятелства.
Цената на доставката се изчислява спрямо избрания метод и условията към момента на поръчката. Когато има активен праг за безплатна доставка, той се визуализира ясно в сайта и в количката.
При промоционални кампании е възможно да се прилагат специални условия, включително безплатна доставка за определени поръчки или продукти.
При получаване на пратката препоръчваме да проверите нейното състояние и съдържание в рамките на разумния срок след доставката. При видимо нарушение на опаковката или несъответствие, моля свържете се с нас възможно най-скоро.
Ако не успеете да приемете пратката от първия опит, е възможно куриерът да направи повторен опит или да я задържи в офис според неговите вътрешни правила.
Потребителите имат право да се откажат от покупка от разстояние в сроковете и при условията, предвидени в приложимото законодателство, когато продуктът отговаря на изискванията за връщане.
За да бъде прието връщане, продуктът следва да бъде съхранен в добър търговски вид, с ненарушена цялост, когато това е приложимо, и да не попада в категория стоки, за които законът изключва правото на отказ.
За заявка за връщане е необходимо да се свържете с нас по имейл или телефон и да предоставите информация за поръчката, продукта и причината за връщането. Ще получите указания за следващите стъпки.
След приемане и проверка на върнатия продукт, възстановяването на сумата се извършва по подходящия ред и в сроковете, приложими за конкретния случай.
При получен грешен продукт, дефект, транспортен проблем или друго несъответствие, можете да подадете рекламация чрез контактните канали на сайта. Ние разглеждаме всеки сигнал индивидуално и съдействаме за най-подходящото решение.
За по-бърза обработка е полезно да приложите номер на поръчка, описание на случая и снимки, когато това е възможно.
